Arquitectura
Una arquitectura pensada para operar en serio.
Del canal al resultado, cada capa tiene una responsabilidad clara. Todo se comunica mediante APIs, eventos y reglas gobernadas; nada toca sus sistemas sin permisos ni trazabilidad.
Fuentes de entrada
Todo lo que entra a la plataforma: canales de interacción, sistemas corporativos y datos. Cada fuente se conecta mediante integraciones gobernadas, nunca con accesos directos a producción.
- Canales: WhatsApp, web, app, kioscos y voz
- Sistemas corporativos: CRM, ERP, billing
- Datos maestros
- IoT y telemetría
- Documentos y conocimiento
- Integraciones externas
Interfaz empresarial
Client Command Center
La capa empresarial donde su equipo observa, opera y gobierna su instancia: cada rol ve su workspace y cada acción queda auditada.
Workspaces
Capacidades transversales
Búsqueda unificada · Reportes y dashboards · Alertas y notificaciones · Colaboración · Exportación y APIs · Personalización
Servicios fundacionales
Datos, eventos, APIs, reglas y observabilidad
Plataforma Duual
Conversational Engine
Entiende intención y contexto en cada canal
Data & Analytics
Identity & Access
Integration Hub
Content & Knowledge
Workflow & Cases
AI & Copilot
Observability & Telemetry
Infraestructura y seguridad
Resultados
- Visibilidad integral en tiempo real
- Decisiones basadas en evidencia
- Mejora continua de experiencias
- Eficiencia y reducción de costos
- Crecimiento de ingresos y lealtad
- Gobierno, riesgo y cumplimiento
Principios de arquitectura
API-first
La interfaz consume servicios de dominio; nada accede directamente a sus fuentes productivas.
Event-driven
Interacciones, transacciones y cambios generan eventos normalizados para analítica, automatización y auditoría.
Zero trust
Todo acceso se autentica, se autoriza, se registra y se evalúa según su contexto.
Aislamiento por tenant
Datos, configuración, secretos y permisos se aíslan por cliente y por instancia.
Privacidad por diseño
Minimización, consentimiento, retención y eliminación forman parte del modelo, no de un anexo.
Observabilidad por defecto
Servicios, integraciones y automatizaciones emiten telemetría accionable; toda decisión es rastreable.